Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Sistem Mediasi Hukum Online ("kami", "sistem", atau "platform") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pengguna sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

Ketika Anda mendaftar dan menggunakan sistem kami, kami mengumpulkan informasi berikut:

• Data Identitas: Nama lengkap, NIK (Nomor Induk Kependudukan), tanggal lahir, jenis kelamin
• Informasi Kontak: Alamat email, nomor telepon/WhatsApp, alamat domisili
• Data Akun: Username, kata sandi (terenkripsi), foto profil
• Data Perkara: Informasi terkait sengketa, dokumen pendukung, uraian masalah
• Data Komunikasi: Pesan, catatan mediasi, hasil kesepakatan
• Data Pembayaran: Informasi transaksi, bukti pembayaran (jika berlaku)

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Log Aktivitas: Tanggal dan waktu akses, halaman yang dikunjungi, aktivitas dalam sistem
• Informasi Perangkat: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, resolusi layar
• Cookie dan Teknologi Serupa: Data preferensi pengguna, sesi login
• Geolokasi: Lokasi umum berdasarkan alamat IP (bukan GPS)

2.3 Informasi dari Pihak Ketiga

Kami dapat menerima informasi tambahan dari pihak ketiga yang sah, seperti verifikasi identitas dari instansi pemerintah atau informasi publik yang tersedia secara legal.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

3.1 Penyediaan Layanan

• Memproses pendaftaran akun dan verifikasi identitas
• Mengelola perkara mediasi dari pendaftaran hingga penyelesaian
• Menjadwalkan pertemuan mediasi dan mengirim notifikasi
• Menyediakan akses ke dokumen dan berita acara
• Memfasilitasi komunikasi antara para pihak dan mediator

3.2 Peningkatan Layanan

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan fitur sistem
• Mengidentifikasi dan memperbaiki masalah teknis
• Melakukan riset dan pengembangan layanan baru
• Mengukur kepuasan pengguna melalui survei dan feedback

3.3 Keamanan dan Kepatuhan

• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas ilegal
• Mematuhi kewajiban hukum dan permintaan dari pihak berwenang
• Melindungi hak, privasi, keselamatan pengguna dan pihak ketiga
• Menegakkan syarat dan ketentuan penggunaan layanan

3.4 Komunikasi

• Mengirim notifikasi terkait status perkara dan jadwal mediasi
• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan
• Menginformasikan perubahan kebijakan atau fitur sistem
• Mengirim newsletter atau informasi penting (dengan persetujuan Anda)

4. Pembagian dan Pengungkapan Informasi

Kami menghormati kerahasiaan informasi Anda dan tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Namun, kami dapat membagikan informasi dalam kondisi berikut:

4.1 Dengan Persetujuan Anda

Kami akan membagikan informasi jika Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk tujuan tertentu.

4.2 Untuk Proses Mediasi

• Informasi perkara dibagikan kepada mediator yang ditugaskan
• Data para pihak dibagikan satu sama lain sesuai prosedur mediasi
• Berita acara dapat diakses oleh pihak yang berwenang untuk verifikasi

4.3 Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Kami dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga yang terpercaya untuk membantu operasional sistem, seperti:

• Layanan hosting dan penyimpanan data
• Layanan email dan notifikasi
• Platform video conference untuk mediasi online
• Sistem pembayaran dan gateway

Pihak ketiga ini terikat kontrak untuk menjaga kerahasiaan dan hanya menggunakan data sesuai instruksi kami.

4.4 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, seperti:

• Perintah pengadilan atau proses hukum
• Permintaan dari aparat penegak hukum
• Untuk melindungi hak dan keselamatan pengguna atau publik
• Investigasi terkait pelanggaran hukum atau kebijakan sistem

4.5 Transaksi Bisnis

Jika terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi pengguna dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut dengan tetap tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku.

5. Penyimpanan dan Keamanan Data

5.1 Lokasi Penyimpanan

Data Anda disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dan/atau di pusat data terpercaya yang memenuhi standar keamanan internasional.

5.2 Durasi Penyimpanan

• Data Akun: Disimpan selama akun masih aktif dan hingga 2 tahun setelah penghapusan akun
• Data Perkara: Disimpan secara permanen untuk keperluan arsip dan audit legal
• Berita Acara: Disimpan secara permanen sebagai dokumen resmi yang dapat diverifikasi
• Log Aktivitas: Disimpan hingga 1 tahun untuk keperluan keamanan dan troubleshooting

5.3 Langkah-Langkah Keamanan

Kami menerapkan berbagai langkah keamanan untuk melindungi data Anda:

• Enkripsi: Data sensitif dienkripsi saat transmisi (SSL/TLS) dan penyimpanan
• Autentikasi: Sistem login dengan password terenkripsi dan kemungkinan 2FA
• Akses Terbatas: Hanya staf yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi
• Firewall dan Monitoring: Perlindungan dari akses tidak sah dan serangan siber
• Backup Berkala: Data dicadangkan secara rutin untuk mencegah kehilangan
• Audit Keamanan: Pemeriksaan berkala untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kerentanan

Meskipun kami berupaya maksimal melindungi data Anda, tidak ada sistem yang 100% aman. Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan password dan tidak membagikan akses akun Anda.

6. Hak-Hak Anda

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

7. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Sistem kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda.

7.1 Jenis Cookie yang Digunakan

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar sistem seperti login dan keamanan
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi pengguna seperti bahasa dan tema
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem
• Session Cookie: Cookie sementara yang dihapus saat Anda menutup browser

7.2 Mengelola Cookie

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas sistem.

8. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Sistem kami mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga (misalnya platform Zoom untuk mediasi online). Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau konten situs tersebut. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi setiap situs yang Anda kunjungi.

9. Privasi Anak di Bawah Umur

Layanan kami ditujukan untuk pengguna yang berusia minimal 17 tahun atau sudah memiliki KTP. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali. Jika Anda yakin anak Anda memberikan informasi tanpa persetujuan, silakan hubungi kami untuk penghapusan data tersebut.

10. Transfer Data Internasional

Secara umum, data Anda disimpan dan diproses di Indonesia. Namun, dalam kondisi tertentu (seperti penggunaan layanan pihak ketiga internasional), data dapat ditransfer ke negara lain. Kami memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan dengan perlindungan yang memadai sesuai dengan peraturan yang berlaku.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau regulasi lainnya.

Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam sistem. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini menunjukkan kapan kebijakan terakhir diubah.

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku menandakan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini atau perlindungan data pribadi Anda, silakan hubungi:

Kami akan merespons pertanyaan atau permintaan Anda sesegera mungkin, maksimal dalam 14 hari kerja.